Política de privacidade

1. Quem Somos

A YOUR Pharma Store é uma parafarmácia online operada pela YPS Pharma, Lda., com sede em Portugal. O nosso website está disponível em https://www.yourpharmastore.com.

Enquanto responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, a YPS Pharma, Lda. está comprometida com a proteção da sua privacidade e com o cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679) e demais legislação aplicável.

Para qualquer questão relacionada com esta política ou com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do endereço de email: geral@yourpharmastore.com.

2. Que Dados Pessoais São Recolhidos e Para Quê?

2.1 Comentários e Avaliações

Quando deixa um comentário ou avaliação no nosso site, são recolhidos os seguintes dados:

• Nome e endereço de email
• Conteúdo do comentário
• Endereço IP e informações do navegador (agente do utilizador), para fins de deteção de spam

Uma versão anonimizada (hash) do seu endereço de email pode ser enviada ao serviço Gravatar para verificar se dispõe de um avatar associado. A política de privacidade do Gravatar está disponível em https://automattic.com/privacy/. Após aprovação do comentário, a fotografia de perfil associada ficará visível publicamente.

2.2 Encomendas e Dados de Cliente

Quando realiza uma compra no nosso site, recolhemos os dados necessários para processar e entregar a sua encomenda, nomeadamente:

• Nome completo e dados de faturação
• Morada de entrega
• Endereço de email e número de telefone
• Dados de pagamento (processados de forma segura por entidades terceiras certificadas – a YOUR Pharma Store não armazena dados de cartão de crédito)

Estes dados são tratados com base na execução do contrato de compra e venda celebrado consigo (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) e no cumprimento de obrigações legais (artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD).

2.3 Registo de Conta

Caso crie uma conta no nosso site, recolhemos o seu nome, endereço de email e palavra-passe (armazenada de forma encriptada). Estes dados permitem-lhe aceder ao histórico de encomendas e gerir as suas preferências.

2.4 Formulários de Contacto e Comunicações

Quando nos contacta através dos formulários disponíveis no site ou diretamente por email, recolhemos os dados que nos fornece voluntariamente (nome, email, assunto e mensagem) com o único propósito de responder ao seu pedido.

2.5 Multimédia e Conteúdo Carregado

Caso carregue imagens ou outros ficheiros para o site, recomendamos que remova previamente quaisquer dados de geolocalização (EXIF GPS) incorporados, uma vez que esses dados podem ser acedidos por terceiros que descarreguem as imagens.

2.6 Dados de Navegação e Cookies

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o correto funcionamento do site, personalizar a sua experiência e recolher dados estatísticos de utilização. Os cookies utilizados incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (sessão, carrinho de compras, autenticação)
• Cookies de desempenho: recolhem dados agregados sobre como os visitantes utilizam o site (ex.: Google Analytics)
• Cookies de funcionalidade: guardam as suas preferências de visualização e idioma

Ao visitar o nosso site pela primeira vez, ser-lhe-á apresentado um aviso de cookies onde poderá gerir as suas preferências. Os cookies de sessão são eliminados ao fechar o navegador; os cookies persistentes têm uma duração máxima de 1 ano, salvo indicação contrária.

2.7 Conteúdo Incorporado de Terceiros

Algumas páginas do nosso site podem conter conteúdo incorporado de terceiros (vídeos, mapas, publicações de redes sociais, etc.). Este conteúdo comporta-se como se o utilizador visitasse diretamente esses sites, podendo esses terceiros recolher dados, utilizar cookies e monitorizar as suas interações.

3. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais assenta nas seguintes bases legais, nos termos do RGPD:

• Execução de contrato (art.º 6.º, n.º 1, b): processamento de encomendas e gestão de conta de cliente
• Cumprimento de obrigação legal (art.º 6.º, n.º 1, c): obrigações fiscais e contabilísticas
• Interesse legítimo (art.º 6.º, n.º 1, f): prevenção de fraude, segurança do site e melhoria dos serviços
• Consentimento (art.º 6.º, n.º 1, a): envio de comunicações de marketing e utilização de cookies não essenciais

4. Com Quem São Partilhados os Seus Dados?

A YOUR Pharma Store não vende nem cede os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Os seus dados poderão ser partilhados com os seguintes subcontratantes, estritamente para fins operacionais:

• Transportadoras e parceiros logísticos: para entrega das encomendas
• Processadores de pagamento: para processamento seguro de transações
• Plataformas de email marketing: para envio de comunicações, caso tenha dado o seu consentimento
• Fornecedores de serviços tecnológicos (hosting, plataforma e-commerce): para operação do site
• Serviços de deteção de spam e segurança

Em caso de redefinição de palavra-passe, o seu endereço IP poderá ser incluído no email de redefinição por razões de segurança.

Todos os subcontratantes são selecionados com rigor e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e ao cumprimento do RGPD.

5. Por Quanto Tempo São Retidos os Seus Dados?

Os seus dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, ou por imperativos legais:

• Dados de encomendas e faturação: 10 anos (obrigação fiscal e contabilística)
• Conta de cliente: enquanto a conta se mantiver ativa; após pedido de eliminação, os dados são apagados no prazo de 30 dias, salvo obrigação legal em contrário
• Comentários e metadados associados: conservados indefinidamente para permitir a moderação automática de futuros comentários; pode solicitar a sua eliminação a qualquer momento
• Dados de formulários de contacto: eliminados após 12 meses a contar da última interação
• Cookies de sessão: eliminados ao fechar o navegador; cookies persistentes: máximo de 1 ano

6. Que Direitos Tem sobre os Seus Dados?

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: obter confirmação sobre se os seus dados são tratados e aceder a uma cópia dos mesmos
• Direito de retificação: corrigir dados incompletos ou inexatos
• Direito ao apagamento (‘direito a ser esquecido’): solicitar a eliminação dos seus dados, exceto quando exista obrigação legal de conservação
• Direito à limitação do tratamento: solicitar a suspensão do tratamento em determinadas circunstâncias
• Direito à portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou para fins de marketing direto
• Direito de retirar o consentimento: a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do email geral@yourpharmastore.com. Responderemos ao seu pedido no prazo máximo de 30 dias.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente — em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, divulgação ou destruição. O nosso site utiliza protocolo HTTPS com certificado SSL/TLS. Os dados de pagamento são processados por entidades certificadas PCI-DSS.

Apesar das medidas implementadas, nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura. Em caso de violação de dados com impacto para os seus direitos e liberdades, será notificado em conformidade com o RGPD.

8. Transferências Internacionais de Dados

Os seus dados são tratados, preferencialmente, dentro do Espaço Económico Europeu (EEE). Caso algum subcontratante transfira dados para fora do EEE, asseguramos que essa transferência se realiza com base em garantias adequadas (cláusulas contratuais tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou decisões de adequação).

9. Menores de Idade

O nosso site não é direcionado a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tiver conhecimento de que um menor nos forneceu dados sem consentimento dos pais ou tutores, contacte-nos imediatamente para geral@yourpharmastore.com.

10. Alterações a Esta Política

A presente Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, nomeadamente em consequência de alterações legislativas ou de melhorias aos nossos serviços. A data de última revisão é indicada no final deste documento. Recomendamos que consulte esta página regularmente.

Alterações substanciais serão comunicadas através de aviso destacado no site ou por email, caso disponhamos do seu contacto.

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, exercício de direitos ou reclamações, contacte-nos:

YPS Pharma, Lda.

YOUR Pharma Store | www.yourpharmastore.com

Email: geral@yourpharmastore.com

 

Data de revisão: 07 de maio de 2025